網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在陜西省渭南市，蒲城縣永豐鎮(zhèn)塢坭村老支書王進財特意手寫了一封感謝信并制作錦旗送到了中國電信東陳營業(yè)部，感謝裝維師傅陶鐵石連夜搶修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)村子里因汛期土坡塌方中斷的網(wǎng)絡(luò)；在寶雞市，隴縣曹家灣鎮(zhèn)咸宜關(guān)村村委會的錦旗也“翻山越嶺”而來，“駐村幫扶解民憂”七個字，是咸宜關(guān)村人用最樸實的方式，為電信駐村隊員的日夜奔走蓋下的印章；在西安，閆先生將一面錦旗塞進浐灞國際港營維中心智慧家庭工程師小全手中，五個小時的線管排查、換線穿線，換來業(yè)主喬遷新居Wi-Fi信號滿格的踏實……三面錦旗，三個坐標(biāo)，同一種溫度，成為中國電信陜西公司“用戶至上，用心服務(wù)”最生動的注腳。
從黃土高原到秦巴山區(qū)，從古城墻下到漢江之濱，陜西電信人用腳步丈量服務(wù)的距離，用科技傳遞民生的溫度，以“人民郵電為人民”的初心，在渠道服務(wù)的一隅、通信保障的一線、鄉(xiāng)村振興的一程，寫下了一篇篇“數(shù)智惠民”的暖心故事。
方寸見真情，暖心服務(wù)守初心
“小祁，你的用戶又來啦！”每個月頭幾天，漢中前進路營業(yè)廳保安大叔的這句話都會準(zhǔn)時響起。故事還得從2020年一個炎熱的午后說起，一位聽障老奶奶走進營業(yè)廳，焦急地舉著手機比畫，額頭上全是汗。愛心大使祁文斌見狀，找來紙筆寫下：“您別著急，我們來幫您處理。”原來是老人的手機欠費，只會用現(xiàn)金繳費。從那天起，每月月初，老人都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在營業(yè)廳。祁文斌也總會提前備好紙筆，一筆一畫寫下繳費金額、套餐余量、使用提醒。五年多時間，上百頁紙，密密麻麻寫滿了對話，那不是普通的業(yè)務(wù)記錄，而是愛心大使祁文斌與一位七旬老人之間的“無聲橋梁”。
三秦大地上，陜西公司這樣的“橋”遍布城鄉(xiāng)：1500家“愛心翼站”全面投入使用，2025年開展智慧助老及反詐防騙微課堂等活動1300余場，服務(wù)超50萬人次；“愛心臺席”在全省145家核心廳店100％覆蓋，輪椅、急救箱、老花鏡成為標(biāo)配。這里不僅是業(yè)務(wù)窗口，更是戶外勞動者的“補給站”、老年人的“智慧站”。
“走出去”的服務(wù)，讓溫暖突破柜臺邊界。2025年10月，陜西公司配合陜西省通信管理局開展“敬老月”活動，175場活動覆蓋3165位老人；11月聯(lián)合陜西省消防救援總隊，以“預(yù)防為主，生命至上”為主題，舉辦線下活動30余場、線上直播210場，將安全知識送進千家萬戶。
此外，陜西公司還推出十大暖心服務(wù)舉措，切實繪就電信服務(wù)幸?！暗咨保屆恳淮斡|達都有溫度。
數(shù)智顯擔(dān)當(dāng)，科技賦能惠民生
如果說營業(yè)廳里的溫情是春風(fēng)拂面，那陜西公司在民生服務(wù)、社會治理等領(lǐng)域的數(shù)字化深耕，則以科技力量展現(xiàn)了服務(wù)型企業(yè)的“硬擔(dān)當(dāng)”。
“看，我們剛點的酸菜魚正在做呢！”在渭南市大荔縣同州路一家餐館就餐的李女士，掃了掃桌上的二維碼，手機屏幕上立刻跳出后廚實時畫面：廚師戴著口罩和發(fā)網(wǎng)，灶臺锃亮，食材分類存放。這是陜西公司助力的“明廚亮灶”工程——依托“天翼云眼”，陜西省數(shù)萬家餐飲企業(yè)的后廚變成了“透明直播間”。食客吃得放心，監(jiān)管部門也多了一雙“千里眼”：AI自動識別未戴口罩、鼠患闖入等違規(guī)行為，實時預(yù)警，守護舌尖上的安全。
“我頭暈該掛哪個科？”在咸陽市第一人民醫(yī)院，陜西公司聯(lián)合院方部署14B數(shù)字人一體機，開展智能導(dǎo)覽、自主問答等服務(wù)，可精準(zhǔn)推薦科室專家，提供院內(nèi)導(dǎo)航、診療項目查詢等全流程服務(wù)?！耙郧翱床∠翊蛘?，現(xiàn)在像有專人陪著?！币晃粡?fù)診老人連連稱贊。
在企業(yè)服務(wù)場景中，“咸企通”成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“得力助手”。平臺整合政策查詢、融資對接、人才招聘、法律咨詢等多項服務(wù)功能，通過AI技術(shù)為用戶提供更加便捷、高效的政策查詢和解讀服務(wù)，推動咸陽工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向智能化發(fā)展，贏得了地方政府和企業(yè)的廣泛好評。
在保障消費政策順暢落地中，“汽車報廢更新資格券發(fā)放平臺”激發(fā)消費活力。平臺利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)補貼申請，智能審核，風(fēng)險防控，實時統(tǒng)計，發(fā)放全流程線上化、透明化，有效推動汽車報廢補貼高效發(fā)放，助力經(jīng)濟發(fā)展。
在關(guān)愛特殊群體方面，“面對面”平臺通過科技助殘傳遞社會溫暖。通過平臺，廣大殘疾人可以一鍵反饋訴求，商洛市縣基層殘聯(lián)可以精準(zhǔn)對接需求，切實解決殘疾人的實際困難，讓信息無障礙成為現(xiàn)實。
在應(yīng)急通信保障的戰(zhàn)場上，電信人始終沖在前面，守護通信生命線。2025年，陜西公司完成黨的二十屆四中全會等重要通信保障活動27場次，支撐森林火災(zāi)滅火應(yīng)急通信保障23場次，參與吳起等地暴雨洪災(zāi)搶險11場次，累計出動應(yīng)急保障隊伍72支、應(yīng)急通信車輛和裝備87臺次，出動人員284人次。從亞足聯(lián)U23亞洲杯預(yù)選賽到西安馬拉松賽，從安康龍舟賽到各地文旅直播，上百場大型文娛活動的背后，都有電信人在默默守護，讓每一分精彩都“不掉線”。
深耕結(jié)碩果，實干繪就振興畫卷
“這面錦旗代表全村人的心意，感謝電信公司九年如一日的真心幫扶！”2025年9月，漢中市鎮(zhèn)巴縣構(gòu)園村3任村黨支部書記將一面繡著“電信九載駐構(gòu)園真幫實扶譜新篇”的鮮紅錦旗，交到中國電信鎮(zhèn)巴分公司負(fù)責(zé)人手中，對電信駐村幫扶工作給予最高贊譽。九年時間里，鎮(zhèn)巴分公司先后投入百余萬元，組織技術(shù)團隊翻山越嶺勘測點位，克服山區(qū)地質(zhì)復(fù)雜、施工條件惡劣等困難，實現(xiàn)4G信號全村覆蓋、5G信號重點區(qū)域通達。如今，村民靠手機就能了解市場信息、銷售農(nóng)產(chǎn)品，信號通了，產(chǎn)業(yè)也活了。駐村隊員帶著村民種中藥材、種黃桃、養(yǎng)肉牛，靠著產(chǎn)業(yè)扶持，不少家庭年增收萬元以上。
構(gòu)園村的變遷是陜西公司助力鄉(xiāng)村振興長卷的一筆。目前，陜西公司承擔(dān)全省83個村點的包聯(lián)任務(wù)、省級銅川合力團單位1個；派出駐村工作隊78支、駐村干部164人，其中第一書記48人，1280余名黨員干部參與結(jié)對幫扶。從安康石泉的鄉(xiāng)村振興大數(shù)據(jù)平臺，到渭南臨渭區(qū)的數(shù)字鄉(xiāng)村項目，陜西公司以數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)為切入點，為鄉(xiāng)村振興注入數(shù)字動能。
在延安子長市，數(shù)字鄉(xiāng)村平臺融合AI與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)大棚智慧化管理。通過環(huán)境監(jiān)測與智能調(diào)控，一部手機即可精準(zhǔn)管控大棚——一鍵澆水施肥，一掃診斷病蟲害，作物生長狀態(tài)實時可見，讓果實色澤更鮮亮、品質(zhì)更出眾。
在渭南，陜西公司幫扶投資31萬元推進西上官村智慧鄉(xiāng)村信息化建設(shè)，為村公共點位安裝AI攝像頭、智能云播等設(shè)備，為約200戶村民安裝“天翼看家”攝像頭，打造村干道“大喇叭”宣傳體系、河道智能監(jiān)控體系，讓鄉(xiāng)村治理變得“耳聰目明”。
在安康，中國電信的千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)和4G/5G信號，讓漢陰縣澗池鎮(zhèn)搭上電商快車。直播間里，村民對著手機鏡頭吆喝：“老鐵們看，這個豆腐干筋道鮮香！”通過直播帶貨，村民將山貨賣出大山，銷售到更廣闊的市場，跑出鄉(xiāng)村振興“加速度”。
秦嶺巍巍，渭水湯湯。陜西公司以初心編織服務(wù)之網(wǎng)，正越織越密、越織越暖。站上“十五五”新起點，陜西公司將以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更智能的應(yīng)用、更貼心的服務(wù)，滿足人民對美好數(shù)字生活的向往，書寫“人民郵電為人民”的時代新答卷。
